Eskalationsverfahren

[engl.: Escalation Procedure]
Synonym: Eskalationsprozess [17]
(1) Definiertes Verfahren für den Fall, dass im
Projekt Störungen aufgetreten sind, die mit
normalen Mitteln der Projektsteuerung nicht
bewältigt werden können. Dies erfordert,
dass Grenzwerte definiert sind, und bedeutet
beispielsweise die Einbeziehung höherer Leitungsebenen, die Auflösung von Reserven
oder den Start von Notprogrammen [7].
(2) Vorgehensweise, die festlegt, in welcher Situation wer in welcher Form und mit welchen Vorarbeiten an welche nächsthöhere
Stufe der Organisationshierarchie die Entscheidung weitergibt (»eskaliert«). Dies
kann bei Konflikten organisiert werden –
ausgehend von einer Einschätzung über
Konfliktverläufe im laufenden Projekt oder
in früheren Projekten [17].
–› Konfliktbewältigung