Konfliktbewältigung

Konfliktbewältigung [engl.: Conflict Resolution]
Gesamtheit alternativer Vorgehensweisen im Umgang mit Konflikten. Man unterscheidet grundsätzlich folgende Möglichkeiten, Grundmuster und Strategien der Konfliktbewältigung [6, 7, 8]:
• Anpassung (Unterordnung),
• Einigung (Konsens),
• Kompromiss,
• Delegation (Verweis an Dritte),
• Streit/Kampf,
• Machteinsatz (Eskalation an höhere Instanz),
• Verdrängung (Flucht),
• Konfliktvermeidung durch Vorsorgemaßnahmen.
Die Strategie der Konfliktvermeidung durch geeignete Vorsorgemaßnahmen wird auch als Konfliktprävention bezeichnet. Präventive Maßnahmen können z.B. vorsorgliche Konflikteskalationsregelungen, aktives Beziehungsmanagement im Projekt, die Entwicklung einer Streitkultur oder projektbegleitende Mediation sein [2].
–› Konflikteskalation, Eskalationsverfahren