Konfliktlösung

Konfliktlösung [engl.: Conflict Solving]
Gezielte Bearbeitung, Auflösung, Beendigung und Beseitigung eines bestehenden Konflikts unter Berücksichtigung der sich ergebenden Folgen. Wenn davon ausgegangen werden kann, dass alle Beteiligten bereit sind, den entstandenen Konflikt zu lösen, sollte vorzugsweise die so genannte Kooperative Konfliktregelung angestrebt werden, ggf. mit Unterstützung eines Moderators. Der kooperative Konfliktlösungsprozess gliedert sich im Allgemeinen in vier Hauptphasen.
• Einleitung: Anlass, Ziele, Spielregeln (z.B. Themenzentrierte Interaktion),
• Diagnose: Identifikation, Definition und Analyse des Konflikts (Konfliktgeschichte, Konfliktumfeld),
• Lösungsentwicklung: Erarbeitung des Zielzustands und von Wegen dahin,
• Erfolgssicherung: Vereinbarung, Konsequenzen, Erfolgskontrolle [6, 8].
–› Außergerichtliche Streitregelung, Mediation, Partnering