Kundenorientierung

Kundenorientierung [engl.: Customer Orientation]
Optimale Gestaltung, angemessene Dokumentation, kontinuierliche Reflexion und Verbesserung der auf die Kundenanforderungen und den Kundennutzen ausgerichteten Geschäfts- und Projektprozesse. Bewertungsmaßstab für die Kundenorientierung sind z.B. [8]:
• der Umgang mit dem Kunden,
• die Werthaltung gegenüber dem Kunden,
• die Kommunikation mit dem Kunden,
• die Einbeziehung des Kunden,
• die kundenbezogene Reflexion und Kundenpflege.