Problemlösungsprozess

Problemlösungsprozess [engl.: Problem Solving Process] In vielfältiger Beziehung und/oder Wechselwirkung stehende Tätigkeiten zur Lösung von (komplexen) Problemstellungen. Man unterscheidet grundsätzlich folgende Vorgehensweisen: • Sequenzielles Vorgehen (nach einem Phasenmodell),beide meine feste Folge von standardisierten Arbeitsschritten nacheinander abgearbeitet wird und an deren Ende die Problemlösung steht,
• Iteratives Vorgehen (auch Problemlösungskreis oder -zyklus genannt), bei dem eine schrittweise Annäherung an die Problemlösung durch mehrfaches Durchlaufen standardisierter Arbeitsschritte (z.B. nach dem PDCA-Modell) erfolgt,
• Problemlösung im Rahmen von Vorgehensmodellen, die über die Lösung eines einzelnen Problems hinausgeht und Zusammenhänge mit anderen Prozessen herstellt.
Phasen oder Einzelschritte des Problemlösungsprozesses sind üblicherweise, z.B. nach [2,6,8]:
• Problemerkennung, Problembenennung, Initiierung des Problemlösungsprozesses, • Analyse der derzeitigen Situation und Beschreibung des angestrebten Zustands,
• Problemdefinition (–› Ursache-Wirkungs Analyse),
• Lösungsentwicklung, Alternativenbewertung, Auswahlentscheidung,
• Lösungsumsetzung, -bewertung, -dokumentation, Lessons Learned.
–› Alternativenbewertungsmethoden, Kreativitätstechniken, Problemlösungsmethoden