Prozessqualität

Prozessqualität [engl.: Process Quality]
Qualität eines Prozesses in sechs Dimensionen, die in die Prozessgestaltung und -darstellung zu integrieren sind: (a) Prozesskunden, (b) Prozesswirtschaftlichkeit, (c) Prozessrisiko, (d) Prozessfähigkeit, (e) Prozessinformation und
(f) Prozessorganisation [33]. Im Projektmanagement- Sprachgebrauch wird der Begriff »Prozessqualität« auch für die Qualität des Projektprozesses (als Ganzes) verwendet, insbesondere in Bezug auf die »weichen Daten« der Projektabwicklung, z.B. Projektklima, Zufriedenheit der Kunden, der Mitarbeiter und des Projektumfelds [2].