Qualitätskosten [engl.: Cost of Quality (COQ)]
Synonym: Projektqualitätskosten
Zur Sicherstellung der Qualität im Projekt anfallende Kosten. Hierzu gehören [2, 9]:
Präventionskosten oder Fehlerverhütungskosten, z.B. für die Qualitätsplanung, Planungsreviews, Schulung des Teams,
Prüfkosten (Konformitätskosten), z.B. für Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Erfüllung der Qualitätsanforderungen, Abnahmetests,
Fehlerkosten (Nichtkonformitätskosten), z.B. für Nacharbeit (Nacherfüllung) an Produkten, Komponenten oder unzureichenden Prozessen, Gewährleitungsarbeiten, Ausschuss oder Imageschäden.
Bei den Fehlerkosten kann noch unterschieden werden zwischen internen (eigen verursachten) und externen (fremd verursachten) Kosten, die z.B. durch den Kunden ausgelöst werden. Zu Letzteren zählen beispielsweise Kosten der Kunden-Unzufriedenheit, Verlust von Folgeaufträgen, Ansehen/Reputation, Marktanteilen oder Kosten für überhöhte Versicherungsprämien. Sie werden auch als Fehlerfolgekosten bezeichnet [8].