Verlässlichkeit

[engl.: Dependability]
Hinweis: Die Begriffe »Zuverlässigkeit« [engl.:
Reliability] und »Verlässlichkeit« werden im
Deutschen wie im Englischen häufig synonym
verwendet. Im allgemeinen Sprachgebrauch wird
unter »Verlässlichkeit« eine eher unscharf umrissene positive Eigenschaft von Personen, aber auch
von Gebrauchsgütern verstanden. Beispielsweise
gilt eine Person als verlässlich, wenn man sich auf
sie verlassen kann, wenn sie gemachte Zusagen
betreffend Handlungsergebnisse sowie Verhaltensweisen im zeitlichen Rahmen und nach vereinbarter Qualität einhält. Dies gilt in zunehmenden Maße auch für die Erfüllung nicht konkret
vereinbarter, d. h. unausgesprochener, den Werthaltungen bzw. der Kultur entsprechend einfach
erwarteter Verhaltensweisen [2].
Die ICB 3.0 [10] definierte »Verlässlichkeit«
als eigenständiges Element (2.13) der »Verhaltenskompetenz« des Projektmanagers und versteht darunter, die vereinbarte Leistung zu dem
in der Projektbeschreibung vereinbarten Zeitpunkt und in der vereinbarten Qualität zu erbringen. Dieses Kompetenzelement ist in der
ICB 4.0 im Kompetenzelement »Personal Integrity and Liability« (People 2), übersetzt in die
NCB 4.0 mit »Persönliche Integrität und Verlässlichkeit« enthalten. Verlässlichkeit (Reliability) ist demnach, wenn das tatsächliche Vorgehen
den Erwartungen und vereinbarten Verhaltensweisen entspricht [39].
Verlässlichkeit schafft Vertrauen, dass man
das einhält, was man versprochen hat. Sie umfasst Verantwortungsbewusstsein, korrektes
Verhalten, Zähigkeit und Zuversicht [3]. Verlässlichkeit äußert sich in folgenden Verhaltensmerkmalen:
• Redlichkeit (Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit),
• Verbindlichkeit (Pflichttreue),
• Konsistenz (Berechenbarkeit, Stimmigkeit),
• Deutlichkeit (Offenheit, Transparenz),
• Loyalität (Commitment, Bindung). Allgemein
ist Verlässlichkeit ein Maß dafür, wie zuverlässig und sicher, d. h. gefahrlos, eine Betrachtungseinheit (Hardware, Software, Mensch
oder Kombination davon) die an sie gestellten
Anforderungen unter definierten Bedingungen erfüllt. Somit ist Verlässlichkeit der Obergriff für eine Reihe unterschiedlicher Aspekte,
insbesondere Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit
und Sicherheit [2].
–› Zuverlässigkeit