[engl.: Satisfaction]
(1) Subjektive Wahrnehmung einer Person, Personengruppe oder Organisation, inwieweit Anforderungen oder Erwartungen erfüllt werden oder erfüllt worden sind. (2) Bei Projektassessments der subjektive Grad der Wertschätzung der Projektstakeholderin Bezug auf Eigenschaften und Merkmale der Projektabwicklung.Bei Verwendung des Begriffs Zufriedenheit ist grundsätzlich anzugeben,aufwelchenPersonenkreis (z.B.Kunden, Mitarbeiter, sonstige Interessensgruppen) und auf welche Projekteigenschaften (z.B. Projektklima) sich die Zufriedenheit bezieht [18].
–› Kundenzufriedenheit, Assessment im Projektmanagement, Abb. A-4 Objekte der Projektbeurteilung und Projektbewertung, Erfahrungssicherung
